RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES


Tipo de curso

Especialidad formativa

Tipo

Subvencionado

Duración

10 horas

Sector

Inter Autónomos

Modalidad

Online

1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?

1.1. Pensamiento

1.2. Emoción

1.3. Reacción

2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS

3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?

4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE

5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE

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