| Tipo de curso | Especialidad formativa |
Tipo | Subvencionado |
|
|---|---|---|---|---|
| Duración | 10 horas |
Sector | Inter Autónomos |
|
| Modalidad | Online |
Convocatoria | Ocupados 2016 |
|
| Dirigido a | Autónomos, Desempleados |
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE