TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING


Tipo de curso

Especialidad formativa

Tipo

Subvencionado

Duración

40 horas

Sector

Inter Autónomos

Modalidad

Online

1. EL MARKETING TELEFÓNICO

1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa

1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico

1.3. La campaña de marketing telefónico

1.4. ¿Quiénes son los clientes?

2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

2.1. Definición de necesidad

2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones

2.3. Tipos de necesidades

2.4. Tipología de clientes

3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

3.1. Técnica de desarrollo de necesidades

3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar

3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente

3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema

3.5. Preguntas de solución

4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

4.1. Introducción al Marketing

4.2. Técnicas comerciales

4.3. Fases de la entrevista de ventas

4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador

4.5. Seguimiento del cliente

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