LA VENTA ON-LINE

Categoría:

Tipo

Privado

Dirigido a

Autónomos, Desempleados, Trabajadores

Tipo de curso

Otra formación para el empleo

Duración

30 horas

Modalidad

Online

Referencia

FSCOM050032

Objetivos:

  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Contenidos:

TEMA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

  • Las relaciones comerciales a través de Internet:
    • B2B,
    • B2C,
    • B2A
  • Utilidades de los sistemas online:
    • Navegadores: Uso de los principales navegadores
    • Correo electrónico.
    • Mensajería instantánea.
    • Teletrabajo.
    • Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el clienteonline.
  • Modelos de comercio a través de Internet.
    • Ventajas
    • Tipos
    • Eficiencia y eficacia.
  • Servidores online:
    • Servidores gratuitos.
    • Coste y rentabilidad de la comercialización online…

TEMA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

  • El internauta como cliente potencial y real.
    • Perfil del internauta.
    • Comportamiento del cliente internauta.
    • Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
    • Partes y elementos del diseño de páginas web.
    • Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
    • Usabilidad de la página web.
  • Tiendas virtuales:
    • Tipología de tiendas virtuales.
    • El escaparate virtual.
    • Visitas guiadas.
    • Acciones promocionales y banners.
  • Medios de pago en Internet:
    • Seguridad y confidencialidad.
    • TPV virtual,
    • Transferencias,
    • Cobros contra reembolso.
  • Conflictos y reclamaciones de clientes:
    • Gestión online de reclamaciones.
    • Garantías de la comercialización online.
    • Buenas prácticas en la comercialización online.
  • Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestiónde contenidos.
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