HABILIDADES DE COMUNICACIÓN


Tipo

Privado

Dirigido a

Autónomos, Desempleados, Trabajadores

Tipo de curso

Otra formación para el empleo

Duración

15 horas

Modalidad

Online

Referencia

FTHBDGE49

Objetivos:

OBJETIVOS GENERALES

  • Conocer los principales canales de comunicación tanto a nivel personal como físicos y cómo podemos llevar a cabo una utilización eficaz.
  • Acercar el espacio de los medios de comunicación a los profesionales de una organización en una situación de crisis y así facilitar una relación entre ambos mundos para conseguir que la crisis no afecte a la estrategia de la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

  • Conocer los elementos básicos de una presentación eficaz.
  • Saber coordinar una reunión conociendo las tres habilidades necesarias.
  • Tener en cuenta los aspectos imprescindibles para realizar una entrevista de forma eficaz.
  • Conocer cómo responder ante una situación de crisis.
  • Conocer los puntos clave de una planificación en situaciones de crisis.
  • Saber qué decir y qué no decir en una situación de crisis.

Contenidos:

Contenidos
COMUNICACIÓN
CANALES PERSONALES DE COMUNICACIÓN
– Presentaciones eficaces
– Antes de la presentación
– En la presentación
– Aspectos a tener en cuenta
– Habilidades necesarias
– Reuniones eficaces
– Antes de la reunión
– Durante la reunión
– Después de la reunión
– Entrevista individual
– Cuestiones previas
– La entrevista
– Recomendaciones

CANALES FÍSICOS Y TELEMÁTICOS DE COMUNICACIÓN
– Cómo redactar mensajes escritos
– Correo electrónico
– Identificación del asunto
– Identificación del emisor
– Información que capte la atención
– Información ordenada en una idea por párrafo
– Cuidado del estilo
– Empatizar con el receptor
– Revisar los correos
– La privacidad del correo no existe
– Enlaces, archivos, adjuntos, reenvíos
– Responder rápidamente

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES IMPREVISTAS
– Situaciones imprevistas
– Actitud ante una crisis en la relación con los medios de comunicación
– Planificación de la comunicación ante situaciones de emergencia
– Recomendaciones de atención a los medios en situaciones de crisis

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