INGLÉS PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Categoría:

Tipo

Privado

Tipo de curso

Otra formación para el empleo

Duración

55 horas

Modalidad

Online

Referencia

FTIDI040977

Objetivos:

Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

  • Comprendiendo las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
  • Interpretando documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.
  • Produciendo mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.
  • Redactando y cumplimentando textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.
  • Manteniendo conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

Contenidos:

TEMA 1. LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. CONOCIMIENTOS BÁSICOS

2. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS NORMAS Y HÁBITOS

3. CONVENCIONES Y PAUTAS DE CORTESÍA

4. PRESENTACIÓN DE PERSONAS

5. RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE MENSAJES EN DISTINTOS SOPORTES

6. IDENTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE PETICIONES SENCILLAS

7. DIFERENCIACIÓN DE ESTILOS COMUNICATIVOS FORMALES E INFORMALES

8. ELABORACIÓN DE MATERIAL AUDIOVISUAL-PROMOCIONAL, DOSSIER INFORMATIVO Y OTROS

TEMA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA

1. VOCABULARIO, RECURSOS, ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS, LÉXICO BÁSICO

2. TÉCNICAS A USAR EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ORAL O TELEFÓNICA

4. PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS / SERVICIOS

5. ARGUMENTACIÓN EN CONVERSACIONES EN UNA LENGUA EXTRANJERA

6. INTERACCIÓN EN SITUACIONES DE INTERPOSICIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

7. PLANIFICACIÓN DE AGENDAS

8. CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 3. ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

1. RECURSOS, VOCABULARIO, ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS Y LÉXICO BÁSICO

2. USO EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA DE CONVENCIONES Y PAUTAS DE CORTESÍA

3. ESTRUCTURA Y FÓRMULAS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN

4. INTERPRETACIÓN DE DOCUMENTACIÓN E INFORMACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

5. TRADUCCIÓN DE TEXTOS SENCILLOS

6. CUMPLIMENTACIÓN DE DOCUMENTOS RUTINARIOS EN DISTINTOS SOPORTES

7. CONDICIONES DE COMPRAVENTA, DE PETICIÓN DE PRESUPUESTOS Y SUS RESPUESTAS DE PEDIDO

8. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO O COMERCIAL

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